Politica de rambursare

DREPTUL DE RETUR / RENUNȚARE LA COMANDĂ

Bine ați venit la pagina de informații despre retur/renuntare la comanda!

AICI aveți informații utile despre TERMENI ȘI CONDIȚII DE de RETUR

(secțiune esențială – vă rugăm să citiți cu maximă atenție)


1. Dreptul legal de retur – produse standard, livrate din stoc

În conformitate cu legislația în vigoare (OUG 34/2014), doar Clienții persoane fizice beneficiază de dreptul de retragere din contract în termen de 14 zile calendaristice, exclusiv pentru produsele standard livrate din stoc, care NU sunt personalizate și NU sunt executate la comandă.

Pentru a fi acceptat returul, produsul trebuie să îndeplinească cumulativ următoarele condiții:

  • să fie nefolosit, nemontat, nealterat;

  • să fie returnat în stare perfectă, fără urme de uzură, zgârieturi, ciobiri sau alte deteriorări;

  • să fie ambalat corespunzător, în ambalajul original sau într-un ambalaj echivalent, adecvat transportului produselor din sticlă;

  • să fie returnat complet, cu toate accesoriile și componentele livrate inițial.

❗ Produsele fragile care ajung deteriorate la Furnizor nu sunt considerate retur valid.


2. Procedura obligatorie de retur

Returul este acceptat exclusiv dacă este respectată următoarea procedură:

  1. Clientul trebuie să transmită în prealabil o solicitare de retur:

    • prin formularul online de retur de pe site sau

    • prin e-mail la adresa: vanzari@modernglassart.ro

  2. Fără cerere de retur aprobată în scris, produsele NU vor fi recepționate, iar coletul va fi returnat Clientului, pe cheltuiala acestuia.

  3. După aprobarea cererii de retur, produsul va fi expediat de Client la adresa:
    MODERN GLASS ART
    Str. Balastierei nr. 13–15,
    Gilău, jud. Cluj, CP 407310
    România


3. Costuri și responsabilități privind returul

  • Toate costurile și riscurile aferente transportului de retur sunt suportate exclusiv de Client, cu excepția cazului în care produsul este neconform sau livrat greșit de Furnizor.

  • Clientul este responsabil integral pentru ambalarea corectă a produsului.

  • Riscul de pierdere sau deteriorare în timpul transportului de retur aparține Clientului.

Dacă Clientul solicită ca returul să fie organizat de Furnizor, se vor reține următoarele costuri:

  • 35 lei + 2 lei/kg + TVA,
    la care se pot adăuga costuri suplimentare pentru transport special sau extern (dacă este cazul).


4. Rambursarea sumelor

Rambursarea se face în termen de maximum 10 zile lucrătoare de la recepționarea și verificarea produsului returnat.

Se rambursează:

a) 100% din valoarea produsului, dacă:

  • cererea de retur a fost transmisă în termen legal;

  • produsul este returnat în termen de 14 zile;

  • produsul ajunge complet, intact și conform;

  • transportul retur a fost suportat de Client.

b) Valoarea produsului minus costurile de transport, dacă returul este organizat de Furnizor la solicitarea Clientului.

Se pot reține sume din valoarea rambursată dacă:

  • produsul prezintă urme de utilizare, zgârieturi, deteriorări, ambalaj necorespunzător;

  • lipsesc componente;

  • produsul necesită aducerea la conformitate.

În aceste situații, Furnizorul poate reține până la 20% din valoarea produsului, pentru acoperirea costurilor de readucere la conformitate sau pierdere de valoare comercială.


5. Produse personalizate / executate la comandă – FĂRĂ drept de retur

❗ Produsele personalizate sau executate la comandă NU beneficiază de drept de retur, conform art. 16 lit. c din OUG 34/2014.

Sunt considerate produse personalizate / la comandă, fără a se limita la:

  • produse din sticlă realizate la dimensiuni personalizate;

  • produse decorate, sablate, gravate, vopsite, pictate – la cererea clientului

  • produse realizate după culori RAL / PANTONE – la cererea clientului

  • vitralii, vitralii artistice, vitrine, inserții din sticlă;

  • cabine de duș, uși, paravan, pereti, balustrazi, placari sticla realizate pe dimensiuni speciale.

Renunțarea la comandă:

  • este posibilă doar în termen de maximum 24 de ore de la plasarea comenzii;

  • după acest termen, în cazul renunțării, Furnizorul reține 50% din valoarea produsului, reprezentând costuri de producție, proiectare și materiale;

  • după începerea execuției, comanda nu mai poate fi anulată.


6. Persoane juridice

⚠️ Dreptul de retur nu se aplică comenzilor efectuate de persoane juridice, indiferent de tipul produsului, cu excepția cazurilor de neconformitate dovedită.