Garantia

GARANȚIE. CONDIȚII. EXCLUDERI. PROCEDURĂ

Bine ați venit la pagina de informații despre garantiile produselor noastre!

AICI aveți informații utile despre TERMENI ȘI CONDIȚII DE GARANTIE

(secțiune esențială – vă rugăm să citiți cu maximă atenție)

1. Durata și obiectul garanției

Furnizorul acordă garanție 24 (douăzeci și patru) de luni de la data livrării/recepției produselor, pentru defecte de fabricație și/sau vicii ascunse apărute în condiții normale de utilizare, manipulare și întreținere.

Garanția se acordă în baza:

• Facturii fiscale (sau a documentului fiscal echivalent),

• Certificatului de garanție și/sau a instrucțiunilor de montaj/întreținere (acolo unde acestea există).

Garanția este valabilă doar pe teritoriul României, în condițiile legislației în vigoare la data vânzării.

2. Ce acoperă garanția

Garanția acoperă exclusiv situațiile în care se constată:

• erori de fabricație,

• defecte de material,

• defecte ascunse care nu puteau fi observate la recepție, în condiții normale de verificare.

La alegerea Furnizorului, în caz de defect de fabricație confirmat, acesta poate:

• repara produsul, sau

• înlocui produsul (dacă produsul nu a fost montat), sau

• restitui contravaloarea produsului (în limita sumei încasate), atunci când repararea/înlocuirea nu este posibilă.

3. Ce NU acoperă garanția (excluderi)

Garanția nu acoperă, fără a se limita la:

• spargere, ciobire, fisurare, zgâriere sau deteriorări produse după recepție;

• deteriorări cauzate de șocuri mecanice, manipulare necorespunzătoare, căderi, lovituri;

• deteriorări apărute în timpul transportului realizat de Client sau de terți aleși de Client (dacă nu s-a consemnat la recepție);

• expunerea produselor la foc, temperaturi extreme, variații mari de temperatură/presiune sau condiții neadecvate de mediu;

• deteriorări rezultate din întreținere incorectă (soluții abrazive, chimicale agresive, bureți abrazivi etc.);

• defecte apărute ca urmare a unei instalări/montări neconforme sau utilizări neconforme destinației produsului;

• defecte provenite din calitatea necorespunzătoare a utilităților (de ex. apă cu depuneri, impurități, duritate ridicată), prize fără împământare, tensiuni de alimentare necorespunzătoare (unde este aplicabil);

• uzură normală, consumabile, elemente supuse uzurii prin utilizare (unde este cazul);

• diferențe estetice minore specifice produselor executate manual (ex. vitralii/lucrări artistice), dacă acestea nu afectează funcționalitatea.

4. Montaj și efectele asupra garanției

Garanția poate fi anulată dacă:

• montajul este efectuat fără respectarea instrucțiunilor de montaj sau fără profesionalism;

• montajul se realizează în afara zonelor recomandate sau în condiții neconforme;

• produsul este demontat și remontat ulterior de către Client sau de către o terță persoană;

• produsul este montat pe suprafețe/structuri necorespunzătoare (pereți denivelați, prinderi improprii, nise cu abateri etc.);

• produsul este supus unei exploatări necorespunzătoare după montaj.

Dacă montajul este realizat de Client sau de un terț ales de Client, Furnizorul nu răspunde pentru defectele apărute din cauza montajului incorect sau a utilizării necorespunzătoare.

5. Interdicția modificărilor și a pieselor incompatibile

Garanția se pierde în cazul:

• modificării produselor (debitare, găurire, ajustare, reșlefuire, intervenții asupra sticlei/feroneriei);

• utilizării de accesorii/piese incompatibile, neomologate sau nerecomandate de Furnizor;

• reparațiilor efectuate de persoane neautorizate sau fără acordul scris al Furnizorului.

6. Recepția produselor și obligațiile Clientului

Clientul are obligația să verifice produsele la livrare/recepție prin desfacerea ambalajului și inspectarea vizuală.

Orice sesizare privind:

• produs spart,

• zgâriat,

• deteriorat,

• colet avariat,

trebuie semnalată conform termenelor din secțiunea Livrare/Recepție (și consemnată în documentele de livrare, unde este cazul). Lipsa sesizării în termen poate conduce la pierderea posibilității de a solicita remedierea în baza garanției pentru deteriorări vizibile.

7. Întreținere corectă (condiții obligatorii)

Pentru păstrarea garanției, Clientul se obligă să respecte următoarele reguli:

A. Sticlă (în special sticlă sablată / decorată):

• nu se curăță cu soluții abrazive, bureți abrazivi sau chimicale agresive;

• se curăță cu soluție pentru geamuri și lavetă din microfibră;

• se evită expunerea la temperaturi mai mari de 100°C.

B. Feronerie și profile:

• nu se curăță cu soluții acide sau abrazive;

• se evită expunerea la substanțe corozive/medii agresive.

Nerespectarea acestor condiții poate duce la anularea garanției.

8. Procedura de reclamație (garanție)

Pentru solicitarea garanției, Clientul trebuie să trimită o sesizare scrisă la adresa: reclamatii@modernglassart.ro, care să includă:

• numărul comenzii și/sau numărul facturii,

• descrierea defecțiunii,

• fotografii/filmări relevante,

• data livrării/recepției,

• condițiile de montaj și utilizare (după caz).

Furnizorul poate solicita informații suplimentare și/sau verificarea produsului.

9. Documente lipsă (factură / certificat / instrucțiuni)

În cazul în care Clientul nu primește, pierde sau nu identifică documentele de garanție/instrucțiunile de montaj, acesta are obligația să solicite în scris retransmiterea lor la reclamatii@modernglassart.ro. Furnizorul va transmite documentele în termen de maximum 48 de ore lucrătoare de la primirea solicitării.

10. Limitarea răspunderii

Răspunderea Furnizorului, indiferent de temeiul solicitării, este limitată la contravaloarea produsului/ produselor achitate și încasate. Furnizorul nu răspunde pentru pierderi indirecte, beneficii nerealizate, daune colaterale sau costuri rezultate din montaj/ demontaj efectuat de terți, cu excepția cazurilor prevăzute expres de legislația aplicabilă.

CERTIFICAT DE CONFORMITATE 

Producator: MODER GLASS ART SRL , RO32053216, J12/2341/13 din Gilau, Str.Balastierei Nr.13-15, jud.Cluj 0264 701 788 in calitate de producator/furnizor garanteaza si declara pe propria raspundere ca produsele fabricate/comercializate corespund normei de produs, certificatului de conformitate/calitate a furnizorului. 

Sticla incorporata in produsul achizitionat - cu datele de identificare de mai jos descrise - este sticla securizata care corespunde normelor europene cum urmeaza: European standard EN 12150/2000, EN 12150-1/2014 si European standard EN 1288-3:2000
Feroneria executata din INOX AISI304 Oțel inoxidabil austenitic aliat cu Cr și Ni. Rezistent la temperatura înalte. Rezistență ridicată la rugină. Este amagnetic și greu sudabil. Norma de aplicare european: EN 10088-1 

CERTIFICAT DE CALITATE SI GARANTIE 

CUMPARATORUL ARE OBLIGATIA SA CITEASCA CU ATENTIE CERTIFICATUL DE GARANTIE  PRODUSUL ACHIZITIONAT: Paravan Dus/Paravan Cada Modelele: AQUA CLASS, AQUA ELEGANCE, CLOSE&GO, RAVANA, RAVANA FIX, RAVANA CLOSE, RAVANA ELEGANCE, GLISSANDO, RAVANA PROFFESITONAL, AQUA SENSE, AQUA CLASS, THE BOSS, ORION, STUDIO, MILANO, CLEAR SENSATION, QUELLE DUO, QUELLE PREMIUM, GLISSANDO DUO, GLISSANDO PREMIUM, GLISSANDO SIMPLE, GLISSANDO LINE

TERMENUL DE GARANTIE ESTE DE 2 ani socotit de la data emiterii facturii pentru toate componentele in ce alcatuiesc produsul. Produsele cumpărăte sub brandul MODERN GLASS ART SRL sunt noi, sunt fabricate in totalitate de firma MODERN GLASS ART SRL si sunt livrate de catre firma producatoare in ambalaje adecvate pentru protectia produselor din sticla și beneficiază de garanție, conform prevederilor legale in vigoare (OUG 21/1992, republicată, cu modificările și completările ulterioare, OUG 34/2014 cu modificarile si completarile ulterioare si Legea 449/2003, cu modificarile si completările ulterioare). 

Pe langă orice alte garantii prevazute de legile aplicabile si detaliate in certificatul de garanție emis de catre Producatorul MODERN GLASS ART SRL, garantează Cumparatorul impotriva oricarei non conformitați care poate afecta intreaga sau o parte a bunurilor, cu excepția uzurii normale, si cu exceptia spargerea/ciobirea/zgarierea sticlei ulterior preluarii lui.
Garanția este valabilă doar pe teritoriul Romaniei, cu excepția situațiilor cand se precizează altfel in certificatul de garanție. Garantia se acorda prin repararea produsului, iar in cazul in care produsul nu poate fi reparat, prin inlocuirea sau stornarea sa. Inlocuirea se face in limita stocului existent sau la reinoirea stocului. 

ATENTIE! Garantia nu acopera zgarierea, lovirea, spargerea sticlei sau distrugerea prin vandalism – dupa ce acesta a fost preluat intreg de la firma de curierat/transportator. Cumparatorul este obligat ca dupa preluarea coletului/sau cu maxim 2 ore dupa preluare sa anunte Vanzatorul de eventuala distrugere/ciobire/zgariere a sticlei in timpul transportului. In aceasta situatie sticla distrusa/ciobita/zgariata va fi inlocuita de catre Vanzator in cel mai scurt timp posibil exclusiv pe cheltuiala Vanzatorului – cu conditia ca produsul distrus sa fie inapoiat la Vanzator. Uneori sticla securizată termic se sparge aparent fără a avea o cauză evidentă. Când se întâmplă acest lucru spargerea ar putea fi cauzată de mai multe motive: 

1.manipulare gresita (expl: sticla nu poate fi ridicata/rotita/miscata pe plan orizontal – doar numai pe cant!), 

2.depozitarea gresita( dupa scoaterea din pachet sticla trebuie asezata langa perete intr-un unghi de aprox.10 grade pe carton/polistiren in nici un caz NU direct pe pardoseala, gresie, faianta, piatra etc). Nu se poate razama de sticla diverse obiecte grele care prin apasare pot crea tensiuni in sticla securizata 3.lovirea sticlei mai ales în cant sau la colturi care la fel tensioneaza sticla si duc la spargerea lui 

4.de presiunea punctuală din rame a unor obiecte metalice (cum pot să fie șuruburile din profile care trebuie sa fie acoperite ca sa nu vina in contact cu sticla) 

5.tensionarea continuă a sticlei ( printr-un montaj defectuos–atunci când punctele de fixare nu sunt coplanare). Ca urmare: sticla dupa ce a fost preluata intreg de la livrator nu este acoperit de garantia producatorului. 

Durata medie de utilizare a produsului este de 10 ani.